Demandas del turista con capacidades restringidas

Una encuesta realizada por el sitio “Integrando” de nuestro país, arrojó resultados que caracterizan a la demanda de servicios turísticos por parte de personas discapacitadas y sus grupos familiares.

De ellas, se destacan las 3 primeras, que concentran casi el 70% de las preocupaciones de este segmento de turistas, indicando cuales son los 3 aspectos más importantes que se requieren:

• Transporte accesible   27%

• Hotelería accesible   21%

• Guías y profesionales capacitados en turismo accesible   19%

Cabe agregar otras demandas tales como información confiable, servicios médicos, baby-sitter, etc.

Para los discapacitados motrices, el orden de prioridad es el mismo, sólo que los porcentajes son mayores (transporte accesible 70%, hotelería accesible 59% y profesionales capacitados 44%).

• El transporte accesible abarca el viaje desde la ciudad de residencia hasta la ciudad de destino, incluyendo también el tramo desde las terminales (aeropuertos, terminales de ómnibus, etc.) a los establecimientos hoteleros, como asimismo las excursiones u otras salidas.

• La hotelería accesible incluye el equipamiento de las instalaciones hoteleras (rampas, baños, habitaciones, ascensores, pasillos, pileta de natación, estacionamiento, etc.)

• La demanda de guías y profesionales especializados comprende tanto a los guías propiamente dicho como a toda persona que tenga trato o relación con los turistas (coordinadores turísticos, personal de recepción o conserjería, empleados de agencias de viajes, de oficinas públicas de turismo, mozos, etc.)

• La información confiable refiere a todo tipo de información sobre accesibilidad de instalaciones, transporte, lugares o atractivos turísticos. La necesidad de información confiable incluye también la suministrada por las agencias y empresas de viajes y servicios turísticos, operadores hoteleros, empresas de transporte, además de la información que se recibe de los guías, técnicos, coordinadores, empleados, etc.

La primera exigencia del turista con capacidad restringida será tener la certeza de poder acceder a un lugar de turismo con un entorno apto para sus necesidades, en el cual pueda desenvolverse en forma autónoma, cómoda y segura; sin la existencia de barreras físicas, sociales ni comunicacionales.

Barreras para el turista con capacidades restringidas

La transformación de un Centro Turístico en accesible requiere por un lado de la eliminación de sus barreras físicas (sean estas arquitectónicas y/o urbanísticas), comunicacionales y sociales –lo cual involucra tomar conciencia de que debemos garantizar la igualdad de oportunidades y derechos durante el tiempo libre destinado al  turismo y la recreación.

Resulta entonces aceptable proporcionar al visitante con capacidades restringidas la infraestructura para su traslado y alojamiento, como asimismo una oferta de servicios turísticos variada en actividades artísticas, deportivas, recreativas, culturales, etc., atendiendo a las pautas de accesibilidad y de calidad y atención requeridas.

No obstante, el turista con capacidades restringidas suele encontrarse –lamentablemente- con barreras que limitan u obstaculizan el libre ejercicio de su derecho a disfrutar de las actividades turísticas. Las principales son las siguientes:

• Barreras físicas: las más destacadas son –entre otras-

o  Entradas con accesos por medio de una escaleras, sin rampas

o  Accesos internos en edificios a instalaciones en plantas altas, mediante escaleras (no ascensores)

o  Falta de espacio para desplazamiento o ubicación en habitaciones, restaurantes,   comercios, medios de transporte, cabinas telefónicas, etc.

o  Baños no adaptados o poco espaciosos

o  Falta de lugares de estacionamiento reservados

o  Falta de rampas en veredas y disminución de cordones

• Barreras comunicacionales: algunas de ellas son las siguientes:

o Falta de guías y profesionales que puedan expresarse en lenguaje de señas

o Falta de material e indicaciones en Braille para su lectura por parte de personas no videntes

o Falta de cartelería informativa adecuada

o Falta de servicios de telefonía adaptados

o Falta de medios recreativos de comunicaciones, que sean accesibles (por caso, el sistema “closed caption” en canales de televisión, etc.)

o Falta de capacitación en los profesionales turísticos, para una adecuada atención de personas con dificultades en la expresión, o en su percepción visual o auditiva.

• Barreras sociales: 

La principal, es –como ya se ha dicho- encontrarse con personas que los ven y los tratan como sujetos de compasión, y no como personas comunes a quienes el sólo hecho de tener restringida alguna de sus capacidades no les impide el ejercicio de sus derechos, entre ellos, el libre goce de su tiempo libre en actividades turísticas y recreacionales.

Los centros turísticos deben “animarse a ser accesibles”: los turistas con capacidades limitadas por lo general saben –y aceptan, resignadamente- que los niveles de accesibilidad no son los óptimos, y que los costos asociados obstaculizan muchas veces el avance hacia una accesibilidad total.

No obstante, además de trabajar sobre el desarrollo del concepto de “diseño universal” (diseño arquitectónico y urbanístico sin barreras físicas para las personas discapacitadas) hay que desarrollar políticas sobre transporte adaptado, ya que no existen destinos turísticos accesibles sin ciudades accesibles. Respecto de las barreras sociales y comunicacionales, una adecuada preparación y capacitación de los prestadores de servicios turísticos, puede significar un factor más que positivo para el estímulo al turismo accesible.

 

Turismo accesible en cifras		Calidad de atencion, infraestructura y servicios del turismo accesible